삼성에서 서비스가 안 되는 정품이 있는 건가요? 제가 이번에 핸드폰 필름을 새로 붙이고 싶어서 가격을 알아보는데 좀
삼성에서 서비스가 불가능한 정품이 존재할 수 있습니다.
주요 이유
삼성 공식 정품이 아닌 협업 제품 – 삼성과 협업하여 제작된 제품이라도 삼성 공식 서비스 대상이 아닐 수 있음.
서비스 센터 정책 – 일부 액세서리는 삼성 서비스 센터에서 부착 지원하지 않는 경우가 있음.
판매처별 정책 차이 – 온라인 판매처에서 "정품"으로 표기했더라도 삼성 공식 인증 제품이 아닐 가능성 있음.
해결 방법
삼성 고객센터(☎ 1588-3366)에 직접 문의하여 해당 제품의 서비스 가능 여부 확인.
판매처에 환불 요청 – 제품 설명에 서비스 불가 내용이 없었다면 소비자 보호법에 따라 환불 가능할 수도 있음.
삼성 공식 판매처에서 구매 – 삼성닷컴 또는 공식 대리점에서 구매하면 서비스 가능 여부가 명확함.
삼성 서비스 센터에서 부착 불가 제품이라면, 판매처에 환불 요청을 다시 시도해보는 것이 좋습니다!
서비스 엔지니어로부터 해당 확인증을 받아두시면 나중에 경찰서에 제출할 증거로 사용될 수 있습니다.
이 확인증을 판매자에게 제출하고 즉시 환불을 요청하시면 됩니다.
판매처 환불 거부시 경찰청 민원콜센터(국번없이 182)에 신고하여 도움을 받는 것이 좋습니다.
해당 콜센터는 사기 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
또한, 구체적인 사기 상황을 설명하고 필요한 증빙 자료를 준비하시면 더 신속하게 해결될 수 있습니다.
참고하시고 채택바랍니다.
